Německému průzkumu spokojenosti J.D. Power vládne Toyota

Německý index spokojenosti zákazníků (CSI) pro rok 2005 vychází z odpovědí více než 22 tisíc majitelů v průměru dva roky starých aut. Německý trh je českému podobnější než například anglický, takže výsledky jsou zajímavé i pro nás. Výsledky zahrnují 27 posuzovaných značek a 119 modelů. Některé značky v pořadí nefigurují kvůli malé srovnávací základně (například Jeep, Lancia, Land Rover nebo Porsche). Studie analyzuje odpovědi na 77 otázek, rozdělených do čtyř hlavních kategorií s rozdílnými vahami: kvalita a spolehlivost (30 %), celkový dojem z auta (25 %), spokojenost se servisem (23 %) a provozní náklady (22 %). Oproti konkurenčním statistikám ADAC, které zjišťují procento zjištěných vážných závad, reflektuje J.D. Power názory velkého množství uživatelů v jednotlivé zemi. Celkovým vítězem mezi značkami se stala Toyota (index 85,6 %), která je silná v kategoriích kvalita a spolehlivost, spokojenost se servisem a provozní náklady. Na druhé místo se prosadila Mazda (83,9 %), těsně následovaná BMW (83,7 %). Nad celkovým průměrem se umístily značky Volvo, Honda, Mitsubishi, Škoda, Audi, Ford, Opel a Mercedes-Benz.  Největší skok vzhůru zaznamenalo BMW, které proti loňsku výrazně zlepšilo spokojenost se servisem a provozní náklady. Významné zlepšení prokázaly i značky Mini, Volvo, Alfa Romeo a Ford.  Index spokojenosti podle značek:       Značka                   CSI 2005 (CSI 2004)1.  Toyota                   85,6 (84,4) 2.  Mazda                    83,9 (81,6) 3.  BMW                      83,7 (80,8) 4.  Volvo                     82,8 (80,0) 5.  Honda                    82,7 (81,1) 6.  Mitsubishi               81,9 (80,2) 7.  Škoda                    81,4 (79,8) 8.  Audi                       81,1 (79,9) 9.  Ford                       80,4 (78,4) 10. Opel                      80,3 (79,0) 11. Mercedes-Benz     80,2 (79,2) 12. Nissan                   79,9 (79,7) 13. Subaru                  79,7 (81,5) 14. Hyundai                79,1 (77,9) 15. Renault                 78,9 (78,3) 16. Mini                       78,8 (75,4) 17. Citroën                  78,3 (76,9) 18. Peugeot                78,2 (76,7) 19. Suzuki                   78,1 (77,5) 19. Volkswagen           78,1 (76,8) 21. Chrysler                77,9 (73,8) 22. Seat                      77,6 (77,4) 23. Kia                         77,3 (76,8) 24. Alfa Romeo           77,1 (75,0) 25. Fiat                       76,3 (74,8) 26. Smart                    75,4 (75,9) 27. Daewoo                73,4 (73,7)  Index spokojenosti podle tříd Malé vozy Toyota Yaris Verso Toyota Yaris Honda Jazz  Nižší střední třída Toyota Corolla Mazda 323 Honda Civic  Střední třída Toyota Avensis (celkový vítěz – 87,3 %) Mazda 6 Opel Signum  Vyšší a luxusní třída BMW 5 BMW 7 Opel Omega  Sportovní vozy Mercedes-Benz CLK Mazda MX-5 Marcedes-Benz SLK  MPV Toyota Corolla Verso Toyota Avensis Verso Mazda Premacy  SUV Toyota RAV4 Mitsubishi Pajero BMW X5

Jan Cacek