Jaká je lhůta na vyřízení pojistné

Dobrý den,jaká je lhůta na vyřízení pojistné události z povného ručení? Jsem poškozený a řízení již trvá měsíc (viník je znám a nejsou žádné škody na zdraví). A jak se počítá nárok na zapůjčení náhradního vozu? Likvidátor mi volal a oznámil mi nárok jen po dobu opravy, vypočítaný z normohodin práce na vozidle. To mi příjde velice nepřiměřené, protože neznám autoservis kde by šlo auto hned do dílny a neměli žádné prostoje. Děkuji.