J. D. Power: Lexus opět vede

Tentokrát jde ovšem o trochu jiný žebříček, J. D. Power totiž nezjišťuje jen spokojenost dlouhodobých majitelů, ale i těch úplně čerstvých.

Firma J. D. Power and Associates proto pořádá anketu spokojenosti zákazníkům s nákupem nového vozidla. Bodování je založeno na kvalitě dealerství, prodejců, celého průběhu „papírování“ a financí, doby a způsobu dodání vozidla a v neposlední řadě na cenách jednotlivých modelů.

Tento rok zvítězil Lexus, z tisícovky možných bodů jich získal 897, čímž si od loňska o 10 bodů polepšil. Na druhém místě je automobilka Hummer, těsně následovaná značkami Jaguar, Lincoln a Mercedes-Benz. Studie se zúčastnilo 38 600 zákazníků, kteří si koupili nové auto v průběhu měsíce května. 44% z nich uvedlo, že za auto nakonec utratili víc peněz, než původně plánovali.

Studie dále ukazuje, že když je zákazník se způsobem nákupu vozu nadmíru spokojen, je velká pravděpodobnost, že se k dealerovi bude vracet na servis i po skončení záruky. Zhruba 61% zákazníků, kteří uvedli, že zkušenost s nákupem vozu „překonala jejich očekávání“ potvrdilo, že se budou ke svému dealerovi vracet na servis. Z těch, u kterých nákup vozu pouze „stěží dosáhl očekávání“, se do stejného servisu vrátí pouhých 37%.

Jistě jste už pochopili, že anketa probíhala v USA a nutno podotknout, že přístup dealerů se může v jiných státech výrazně lišit. Podle zkušeností redakce (i když jsme pochopitelně žádný hlubší průzkum neprováděli) je dost pravděpodobné, že by to značka Lexus vyhrála i u nás: zejména nákup větších a luxusnějších vozů se totiž může odehrávat v salonku luxusní restaurace nedaleko Staroměstského náměstí a s takovým přístupem zatím jiné značky nemohou soupeřit.

autoweb.cz

17.11.2007 7:00

Čtěte dále

Chcete získávat nejnovější informace ze světa automobilů?

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru vyplněnímVaší emailové adresy:

Chyba: Email není ve správném formátu.
OK: Váš email byl úspěšně zaregistrován.

*Newslettery vám budeme zasílat nejdéle 3 roky nebo do vašeho odhlášení. Více informací na mailové adrese: gdpr@autoweb.cz

Na tomto webu zpracováváme cookies potřebné pro jeho fungování a analytiku, v případě udělení souhlasu také cookies pro účely cílení reklamy a personalizaci reklam. K tomu využíváme své partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Více informací o nastavení cookies naleznete zde.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close

TOPlist