Stal jsem se ucastnikem dopravni nehody

dobry den, stal jsem se ucastnikem dopravni nehody ktera byla bezkontakni,nebot sem se vyhnul ,ale ja naboural , jde to z vinikova povinneho ruceni ,ale pojistovna uz to resi 5 mesicu, ale od dodani vsech informaci to bude za tyden 3 mesice ,a tak se chci zeptat jestli muzu podat stiznost ze to prodluzuji a nebo jak mam postupovat aby to bylo pravne spravny ..na koho se mam obratit , kdyz na pojistovne mi vzdy reknou ze to je jeste v reseni a nevi kdy to ukonci. maji na to 3 mesice a nebo muze byt nejaka vyjimka?dekuji