Nejvěrnější zákazníky má Toyota

Mezi Američany, kteří nahradili svoje dosluhující auto vozem stejné značky, jich nejvíc jezdí v toyotách.

Zákazníci automobilky Toyota nemají důvod přecházet k jiné značce. Vyplývá to ze studie provedené asociací J.D. Power (u nás známé především díky proslulým výzkumům spokojenosti zákazníků). Studie zjišťovala procento Američanů, kteří při koupi nového vozu zvolí produkt stejné značky, kterou momentálně jezdí. Druhý v žebříčku skončil Lexus, který rovněž patří Toyotě.

Celkový poměr „věrných“ meziročně poklesl. Zatímco v roce 2005 jich v Americe bylo 49,6%, letos zamířilo ke stejnému prodejci jako dřív pouze 47,9% zákazníků. V případě značky Toyota jich však bylo 63,9%.

„Klesající loajalita zákazníků je způsobena značným zlepšením kvality a neustálým rozšiřováním nabídky napříč celým trhem,“ vysvětluje Neal Oddes z J.D. Power.

I na třetím místě skončila japonská značka, tentokrát Honda (60,3%). Nejlepší z domácích, Cadillac, se musel spokojit až se šestou příčkou (55,5%).

Z dvanácti firem, jimž se podařilo překonat průměrné procento „věrnosti“, byly americké pouze tři. Skokanem roku se stalo Suzuki, jemuž procento věrných zákazníků narostlo od roku 2003, kdy se výzkum konal poprvé, již o 23%.

Studie vychází z odpovědí více než 138 000 majitelů nových aut.

autoweb.cz

7.12.2006 11:25
Více o tématu: autoHondaToyota

Čtěte dále

Chcete získávat nejnovější informace ze světa automobilů?

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru vyplněnímVaší emailové adresy:

Chyba: Email není ve správném formátu.
OK: Váš email byl úspěšně zaregistrován.

*Newslettery vám budeme zasílat nejdéle 3 roky nebo do vašeho odhlášení. Více informací na mailové adrese: gdpr@autoweb.cz

Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close

TOPlist