uplatnění nároku

Vážený pane doktore, maminka 60 let v 09/2012 lehce poškodila vozidlo. Dle jejího sdělení – Po nehodě s majitelem sepsala „cár“ papíru – dala mu na sebe kontakt (OP) pro vyřízení škody. Majitel poškozeného vozidla nechtěl volat policii (maminka neměla tel u sebe) a ihned po nehodě se choval k mamince hodně hrubě. Maminka nemá z nehody žádný papír jen tel na postiženého, kterého se snažila po nehodě několikrát telefonicky kontaktovat ohledně náhrady škody přes pojišťovnu (měla jak POV tak havarijní pojištění). Majitel vozu ale na její tel. nereagoval. Nyní po 3 letech ji kontaktoval dopisem, kde po ní žádá úhradu škody za nehodu ale s jiným datem (17.12.2012). Maminka je zoufalá, vystresovaná. Bojí se, že bude platit statisíce ikdyž při nehodě došlo jen k poškrabání laku). Ráda bych jí pomohla. Předem děkuji za radu jak to nyní řešit.
děkuji Věra