reklamace servisu

Máme nový vůz, přijeli jsme do servisu s uvolněným kolečkem na regulaci teploty,nebyla uznána záruka,nicméně kolečko bylo opraveno a zasazeno zpět do panelu technikem, ale regulace teploty nyní nefunguje, jinak řečeno auto netopí (před opravou bylo kolečko zaseklé na červené straně, tudíž 100% topilo). Technik nám oznámil, že nám zbývá jedině nový panel za 13tis.a nepředal nám žádný zápis ani porotokol o provedeném výkonu.Můžeme reklamovat? Zdá se nám to celé nějak nestandartní…Díky LUcie