Při osobním nebo telefonickém kontaktu několika

Vážený pane doktore,při osobním nebo telefonickém kontaktu několika různých orgánů státní moci mi bylo řečeno, že musím svou záležitost podat písemně. Je to v pořádku? Skutečně zákon neřeší možnost osobních nebo telefonických podání, jak mi bylo rovněž řečeno?Toto je opakovaná situace, od obecního úřadu, policie, až po ministerstvo.Děkuji za Váš právní názor.