Před rokem jsem koupil nový vůz

Dobrý den,před rokem jsem koupil nový vůz Seat v autorizovaném servisu v Karlových Varech,nedávno se objevila porucha v elektroinstalaci,servis odmítal poruchu opravit,ale po mém naléhání na konec opravil,jenže mi v servise poškodily autorádio které nebylo namontováno a v servise byli tak aktivní a sami od sebe se do toho pustili a poškodili ho.Okamžitě jsem si stěžoval,ale náhrady škody jsem se do dnes nedočkal,chtěli ať ho nechám opravit,ale oprava není možná,dal jsem jim to písemně přímo od prodejce toho autorádia.Neustále si vymýšlí,že potřebují vyjádření od dodavatele,z mého pohledu to neustále oddalují.Přitom musí být na tyto věci pojištěny.Chci se tedy zeptat,jak mám postupovat,aby jim to neprošlo?Děkuji