..chtěl bych se zeptat na reklamaci

Dobrý den…chtěl bych se zeptat na reklamaci nových vozů…..Mám vozidlo zn. Mazda a je v současnosti v záruční době ještě jeden rok.Dal jsem jej do autorizovaného servisu s tím,že z motoru se ozývá velmi škaredý zvuk(jako zadřené ložisko).V servisu si zatím s vozem nevědí rady a to je tam již 3 týden.Je možné u vozidel dát nějakou oficielní reklamaci a za jak dlouho ji musí autorizovaný servis (podle mne zástupce značky) vyřídit.Děkuji za odpověd.